在长沙市工业和信息化委员会的精心组织和指导下，长沙市中小企业“协同创新”示范活动于2012年3月正式启动。2012年3月3日、10日，知行信创新咨询顾问团队分两批对38家长沙市中小企业的研发与产品创新管理问题进行了集中诊断，总结出了长沙市中小企业十大共性创新问题。

一、 创新观念不正确。

观念决定决策，决策决定行动，行动决定结果。如果创新观念不正确，则创新型企业很可能在研发与创新方面多走弯路，多犯错误。长沙市中小企业在创新观念方面存在的错误观念主要有如下方面：

（1）认为创新是“研发部”的事，而不是全公司的事。 

（2）认为创新责任人是研发部负责人，而不是公司一把手。 

（3）认为创新主要是技术创新，而不是产品创新。 

（4）认为新产品创意主要来自公司老板，而不是客户及全体员工。 

（5）认为创新主要靠企业内部完成，而不善于借助外部力量。 

（6）认为小企业不具备创新的资源和条件，小企业难以创新。 

（7）认为创新成功主要源于个别领导的灵光一闪，而不认为创新有科学的方法。 

（8）认为规范的创新流程会抑制创新，而不认为规范的创新流程会提高创新的成功率。 

二、 创新战略不明晰。

创新战略明确企业新产品、新技术开发的方向、重点和路径。如果创新战略不明晰，企业很可能会在没有“钱景”的领域投入很多创新资源，导致公司创新投资回报率低、机会成本高，甚至会影响公司的生存和发展。长沙市中小企业在创新战略方面存在的主要问题如下：

（1）公司没有明确的创新战略目标，或者创新战略目标设定不科学、不完整。 

（2）公司没有明确的创新战略决策，或者创新战略决策未在公司管理层达成共识，或者公司员工不知晓、不理解、不认同公司的创新战略决策。 

（3）没有明晰的产品线规划，新技术、新产品开发重点不明确。 

（4）缺乏差异化的产品战略定位，导致新产品同质化竞争严重。 

（5）缺乏明确的创新资源规划，重要创新项目资源不足，贻误新产品上市时机。 

三、 新颖创意不够多。

新产品创意数量是企业创新成功的朋友。只有具有足够多的、高质量的、突破性的新产品创意，企业才有可能从中筛选出具有巨大市场前景的创意，并开发出独具特色的新产品。长沙市中小企业在新产品创意管理方面存在如下共性问题：

（1）没有建立新产品创意库。 

（2）没有将新产品创意与合理化建议分开管理。 

（3）没有专人负责新产品创意收集和管理。 

（4）未掌握有效的突破性创意激发方法，平庸的创意太多，突破性的创意太少。 

（5）缺乏有效的创意开发和评审方法。 

四、 需求研究不充分。

只有在深刻洞察客户需求的基础上，企业才有可能定义和开发出满足客户需求，甚至超出客户期望的新产品。需求研究的质量和有效性很大程度上决定了新产品的成败。长沙市中小企业在需求研究方面存在的主要问题包括：

（1）没有专人负责客户需求研究工作。 

（2）不知道如何进行有效的客户需求研究。 

（3）不知道如何将收集到的客户需求信息进行整理、分类和排序。 

（4）收集到的客户需求信息不完整、不真实。 

（5）未能在新产品开发全过程了解客户需求，并及时将需求信息反馈到开发中的产品。 

五、 核心技术不过硬。

技术是实现客户需求的“手段”。如果企业未能掌握实现客户核心需求所需的核心技术，那就不可能开发出满足客户需求，甚至超出客户期望的新产品。长沙市中小企业在核心技术开发方面主要存在如下问题：

（1）未掌握独特的核心技术，开发出的新产品容易模仿。 

（2）一些关键技术未掌握，难以实现一些产品的核心功能，客户满意度低。 

（3）未将技术进行平台化、模块化管理，在系列产品开发过程中重复劳动多，开发效率低、产品质量不稳定、产品成本高。

六、 产品定义不明确。

产品定义是将客户需求转化为产品性能指标及参数。产品定义是新产品开发及技术预研的“输入”。产品定义不明确将导致新产品开发过程中返工多、新产品开发周期长，开发出的产品很难满足客户需求。长沙市中小企业在产品定义方面存在的主要问题如下：

（1）不能有效将客户需求转换为产品定义，产品定义不完整、不真实，缺乏差异化。 

（2）未掌握有效的产品定义方法，市场或销售人员“告知”研发人员要做什么样的产品，需求信息传递严重“失真”。 

（3）“草鞋没样，边打边像”，边开发边修改产品定义，最后开发出的产品与原先预期差别很大。 

七、 立项分析不严谨。

立项分析工作的质量直接决定公司创新资源的投资回报率。企业的管理团队只有基于完整、真实的项目立项分析报告，才有可能对新产品开发项目做出正确的生/杀决策。长沙市中小企业在立项分析工作方面存在如下主要问题：

（1）没有组建跨职能团队进行项目可行性分析，只分析技术可行性，认为技术可行就进入新产品开发阶段了。 

（2）未进行关键技术预研，在新产品开发过程中不断解决技术问题，导致新产品开发中途夭折，或者上市周期远超预期。 

（3）未进行严谨的市场可行性分析，产品上市后发现市场规模远小于预期。 

（4）未进行财务可行性分析，新产品成本远超预期，导致“赚了吆喝陪了钱”。 

（5）未进行可测试性、可制造性、可服务性等分析，导致开发出的产品测试不了，开发出的产品难以制造，销售后的产品难以提供服务。 

（6）未进行项目风险分析，当风险出现时无法应对，导致项目中途夭折。 

八、 决策评审不科学。

企业需要在严谨的立项分析的基础上，对新产品项目进行科学的评审和决策，及时终止没有“钱景”的新产品开发项目，将公司有限的创新资源投入到投资回报最大的项目组合之中。长沙市中小企业在决策评审方面存在的主要问题如下：

（1）没有明确的项目决策评审团队，项目决策个别领导说了算，决策质量不高。 

（2）没有明确、科学的决策评审准则，“拍脑袋”决策很多。 

（3）没有明确、有效的项目决策评审流程，部分项目没有明确的决策结论。 

（4）项目虽然决策通过了，但是不能承诺必须的项目资源，导致项目无法按计划展开。

九、 团队组织不高效。

新产品开发是一项复杂的系统工程，需要多个职能部门的协同参与。将研发部作为新产品开发的主导部门是导致新产品开发进度慢、质量差的主要原因。长沙市中小企业在创新团队组织管理方面存在的主要问题包括：

（1）由“研发部”负责新产品开发工作，新产品开发不好责任全在研发部。 

（2）采用职能式串行开发组织模式，新产品开发工作在各个职能部门之间传递，沟通效率低、沟通质量差，产品开发周期长，出现问题找不到责任人。 

（3）缺乏明确的创新团队人才规划和培养计划，需要用人时总是找不到合适的人。 

（4）对开发团队主要考核过程，而不是考核结果。 

（5）基于过程考核发放奖金，开发人员觉得不公平、不合理，激励效果不好，开发人员工作积极性、主动性不高，团队精神不强。

十、 创新流程不规范。

创新流程的质量决定新产品的质量。总体上讲，有什么质量的新产品开发管理流程就会有什么质量的新产品。长沙市中小企业在创新流程管理方面存在的主要问题如下：

（1）缺乏规范的新产品开发流程，或者有流程但流程执行流于形式，每个阶段的工作完成质量不好，完成效率不高，经常返工，导致新产品开发周期长。 

（2）没有将技术开发与新产品开发流程分开，技术开发与新产品开发混为一谈，在新产品开发过程中解决重大技术问题，导致新产品开发进度大幅延期，甚至项目中途夭折。 

（3）缺乏专人负责创新流程的规范、完善和维护，流程的执行流于形式。 

（4）不同类型、不同复杂程度的新产品开发项目均共用一个流程，流程僵化、缺乏灵活性，导致流程遵守度不高，流程价值大打折扣。 

集中诊断活动由各企业的董事长、总经理亲自带队，每家企业的市场、研发、生产、销售、服务及财务等负责人均参加。参加集中诊断的38家企业代表了长沙工业的主要产业，分别来自工程机械、新材料、食品、电子信息等行业。38家企业的年营业收入从5000万元到20亿元不等，主要集中在1亿元-5亿元之间，是快速成长的中小企业的典型代表。

参加集中诊断学习的企业负责人均表示，通过集中诊断发现了公司在研发与创新管理方面存在的主要问题，找到了产生问题的根本原因，明确了公司改进的方向和重点。企业均希望通过参加“协同创新”示范活动，系统学习研发与创新管理方法，提升公司研发与创新管理水平，开发出更多、更好的成功的新产品，实现公司持续、健康、快速成长。

在集中诊断的基础上，长沙市工信委将选择15家具有代表性的企业正式参加“协同创新”示范活动。知行信顾问团队将基于长沙市中小企业的共性创新问题，采取“创新行动学习法（ Innovation Action Learning，IAL）”帮助入选企业学习创新管理方法，提升创新管理能力，开发卓越创新产品。