2012年10月20日-21日，深圳市中小企业研发总监创新管理能力提升研修班成功举办。本次培训由深圳市中小企业服务中心主办，深圳市知行信企业管理顾问有限公司承办，邀请了中科院大学特聘教授孙玉麟博士和知行信创始人成海清博士作为培训讲师。在深圳南山知识服务大楼二楼多功能厅，为期2天的培训共有约60家中小企业的总经理、研发总监等80余位中高层管理者参加。本次培训反响强烈，不少学员表示培训课程很实用，培训受益匪浅，希望能够参加后续的研发工程师、产品经理、项目经理等系列培训。

10月20日上午，孙玉麟博士以《科技企业研发管理》为培训主题，包括四个部分内容：企业研发定位、企业研发工作管理、企业研发人员管理和企业文化。谈到企业研发定位策略，孙博士认为“一个企业的战略眼光比什么都重要”。针对不少企业高管反映研发人员流失严重的问题，孙博士提出激励机制的重点是崇高使命与物质利益、员工成长有机结合。孙博士对企业文化也做了大量深入研究，提出要“将企业文化融入日常管理”，以“培育有利于创新的文化理念”。

10月20日下午，深圳市中小企业服务中心马部长发表了重要讲话，提出了研发创新管理人才系列培训的期望。随后，知行信创始人成海清博士从研发总监最心烦的事情出发，提出化解这些烦恼的方法思路：由研发总监转变为研发与创新总监、优化公司研发与创新组织模式以及建立系统、科学、完整、有效的研发与创新管理体系。

成博士认为“偶然成功靠运气，持续创新靠体系！”，培训过程中介绍了知行信研发与创新管理体系（RDIM）——5W1H：创新战略管理（why）、创新前端管理（what）、技术研发管理（how）、创新团队管理（who）、创新流程管理（way）和创新项目管理（what results）。并且结合大量最佳实践案例，重点阐述了创新管理体系构建方法——知行信研发与创新管理4D流程：创新战略管理、创新前端管理、开发过程管理和产品交付管理。该流程始于客户需求，目标是达到客户满意。

以下摘录成博士的部分精彩观点分享给大家：

（1）创新是创造新的客户价值；

（2）偶然成功是运气，持续成功靠体系；

（3）创新的真谛是基于客户需求的端到端的持续创新；

（4）通过产品本身为客户创造差异化价值才是商业成功的根本；

（5）创新需要投入资源，只有开始“花钱”，战略才开始“落地”；

（6）创新前端的工作质量很大程度上决定了新产品开发项目的成败；

（7）新产品开发应该是一个漏斗，而不是一个隧道；

（8）创意最重要的来源是客户，而不是竞争对手！客户是创新之母，最后的设计方法是“由用户设计”。

（9）没有一个人是完美的，但是一个团队可以做到完美！